Отчет перед клиентами за й полугодие 2017 года

Отчет компании перед клиентами

за первое полугодие 2017 года

 

Отчет

 

  1. Предоставить клиентам ответственные и качественные услуги. Достигнем: отказом от сотрудничества с неответственными поставщиками и сотрудниками, обучением сотрудников, работой в системе управления качеством ISO 9001: 2008, автоматизации работы и контролем задач в системе СRM.

 

Анализ предыдущей работы показал, что:

  • 48 производителей из 84 злоупотребляют своевременностью выполнения своих обязательств по срокам поставки товаров, 23 производителя всегда отказывают в решении гарантийных случаев. Хотя все декларируют о клиентоориентированности намерений.
  • 14 сотрудников не сдали должным образом аттестацию и не подтвердили надлежащий уровень знаний и умений, хотя общий уровень корпоративной культуры является самым высоким среди продавцов техники и подтверждается он 6 разовым отличием компании в качестве победителя №1 по качеству обслуживания клиентов по результатам проверки независимой структурой
  • За год работы в компании допущено более 5 тыс просрочек исполнения различного рода задач (4 на сотрудника и месяц)

 

Наши действия и решения:

  • Для производителей установлены ежеквартальные рейтинги и выдаются награды лучшим (t-i-t.com.ua/kompaniya-dlya-partnerov/) и тем, что сбоят направляются предупреждения о сбоях
  • Производителям предложено изменить систему решения гарантийных случаев: сначала немедленная замена сломанного - затем определение виновника - плательщика
  • 17 отечественных и 3 иностранных производителей предупреждены о необходимости в определенный срок сдавать продукцию и решать гарантийные случаи
  • Мы отказались от продажи товаров следующих производителей:

           - МТЗ: постоянные задержки сроков поставки, нерешенность гарантийных

                          случаев заводом, ухудшение качества продукции

          - Фронтальные погрузчики Metal-Fach (Металл-фач): постоянные задержки сроков поставки

                          комплектующих, невозможность решать с заводом гарантийные случаи

           - Спутниковая навигация Тrimble: ангажированность сотрудников системы продаж,

                          невозможность решать с заводом гарантийные случаи

  • Для лучшего будущего, лучших цен клиентам, технологичнее техники фермерам,     мы начали сотрудничество с производителями:

           -  Тракторов Same (Италия)

           -  Фронтальных погрузчиков  Hydrometal (Польша)

           -  Спутниковая навигация LD agro (Венгрия)

  • Внедрена новая система учета с обработкой инициатив сотрудников по рассмотрению тех или иных вопросов
  • Сделана всем переаттестация и внедрены несколько уровней градации по знаниям, а для отстающих, предложенные варианты дальнейшего пребывания в компании
  • 4 бывалых сотрудника и 7 новых что не в состоянии поддерживать определенные стандарты уже не являются сотрудниками компании
  • Для вновь прибывших сотрудников разработана новая программа быстрого достижения минимально необходимого уровня знаний для работы и ускоренного плана развития для получения максимально необходимых знаний и навыков ...
  • Сделанные тематические обучения для сотрудников с выездом на заводы - производители техники (культиваторы, бороны, сеялки, зернопогрузчики, жатки, разбрасыватели удобрений и др.)
  • Топ менеджмент компании проходит курсы мини MBI, а управленцы направлений по тематическим направлениям
  • Внедрено еще 18 мероприятий по достижению лучших знаний сотрудников
  • Готовим компанию к работе в системе управления качеством ISO 9001: 2015 что является новым современным стандартом и предусматривает блок работы с предотвращением рисков
  • Для сотрудников установлена система напоминаний по запланированным задачам, создана программа обязательного планирования, введена персональная ответственность за достижение и реализацию задач

 

Мы во всем хотим быть компанией №1 в стране в нашей тематике. Сейчас компания находится на стадии «Юности» по классификации гуру менеджмента И.Адизеса. Отсюда все наши недостатки и преимущества, соответствующие этой стадии. Кто в этом разбирается - нас поймет. Наша задача - перейти на этап «Расцвета» за ближайший год.

 

  1. Решить кадровые проблемы наших клиентов. Достигнем: для долговременной перспективы, чтобы выросли последователи дела фермера и его работники, нужно приучать детей с детства к работе и престижу сельскохозяйственного труда, поэтому мы проводим всеукраинский проект "Воспитание кадров и последователей дела" и 4 конкурса на сельскохозяйственную тематику. Для решения текущих вопросов уже с весны 2017 мы будем учить механизаторов и механиков клиентов.

 

Анализ предыдущей работы показал, что:

  • Работы сделано достаточно много, что позволило привлечь к проектам более 100 тыс. детей и взрослых.
  • Компания выполняет задекларированные свои обязательства по проведению и финансированию проектов.
  • Есть реальная нехватка в финансировании проектов, что уменьшает масштабы возможных добрых дел.
  • Система обучения механизаторов и механиков не заработала.

 

Наши действия и решения:

  • Обращаемся ко всем неравнодушным с просьбой присоединиться к вопросам финансирования социальных проектов.
  • Выпустили «Сборник детских мечтаний» на 100 страниц и направили в продажу для получения средств для будущего финансирования социальных проектов
  • Разработали новый уникальный продукт (трансформер будущего) для украинского общества (детям, взрослым и пожилым). Цель создания: Создать возможность украинским семьям дать максимум впечатлений своим детям, а себе комфорта и практичности. Именно за счет предоставления возможности получать больше, развиваться, иметь отличное настроение, конструировать, мы видим выращивания сознательных кадров и последователей дела
  • Повторно обработать совместно с клиентами необходимость и формат учений механикам и механизаторам.

 

  1. Помочь владельцам и директорам предприятий побороть коррупцию и кражи. Достигнем: предоставляя бесплатную услугу обеспечения честной сделки, предлагая решения по автоматической охране полей от воров и животных, по контролю расходов всех расходных материалов и собранного урожая.

 

             Анализ предыдущей работы показал, что:

 

  • Бесплатная услуга обеспечения честной сделки требуется клиентам, однако не получила должного распространения среди владельцев предприятий
  • Автоматическая охрана полей нужна, однако полное введение таких стационарных проектов очевидно вступит по полной структуризации собственности или владения землей
  • Контроль расходных материалов и собранного урожая актуален

 

Наши действия и решения:

  • Информировать владельцев о бесплатной услуге обеспечения честной сделки
  • Информировать клиентов о наличии в нашем ассортименте систем автоматической охраны полей, контроля расходных материалов и собранного урожая

 

  1. Внедрить у клиентов экономные и технологические решения. Достигнем: благодаря 12 новым решением по управлению, контролю, совершенствованию, логистике (пример, на комбайне определяется влажность и классность зерна, что позволит сразу знать параметры зерна и везти его в соответствующее место); благодаря 4 вариантам удешевление технологических решений, применявшихся ранее (например, в 1,5 раза дешевле переоборудование опрыскивателя, в 1,3 раза дешевле спутниковая навигация и автовождения) благодаря 4 новым услугам сервисной службы.

Анализ предыдущей работы показал, что:

  • 12 решений для клиентов по управлению и другом предложено. Большинство из них приобретают стремительного распространения (революция по переоснащению стальных рабочих органов на композитные для уменьшения расхода топлива и увеличения производительности и др.), по другим, решения правильные и нужные, но требуют дополнительного информирования об их преимуществах и необходимости
  • 4 варианта удешевления внедрены, являются необходимыми и популярными

 

Наши действия и решения:

  • Информировать клиентов о 12 новых решений по управлению с/г бизнесом
  • Информировать клиентов о 4 варианта удешевления в технике и технологиях


 

  1. Помочь клиентам расширить направления бизнеса и улучшить прибыльность работы. Достигнем: благодаря 18 новым решением по переработке выращенной продукции и для тепличных и овощеводческих хозяйств; благодаря предложению открыть на условиях франчайзинга в районном центре точку торговли техникой и запчастями от компании "Техника и технологии".

 

Анализ предыдущей работы показал, что:

  • Внедрение 18 новых решений по переработке выращенной продукции и тепличных и овощеводческих хозяйств компанией были провалены из-за отсутствия полностью подготовленных опытных профильных специалистов компании и неготовности клиентов вводить решения неполного цикла
  • Вопрос франчайзинга является актуальным, но требует особого нетипичного для других бизнесов способов введения. Нужен дополнительный блок подготовительных работ.
  • Обнаружена особая потребность во внедрении для клиентов направления бизнеса в котором они будут принимать участие в качестве инвестора и не принимать участие в текущем управлении бизнесом
  •  Определилась особая потребность для клиентов в причасности к большому грандиозному проекту
  • Определилась необходимость помощи клиентам в получении признания или создание публичности или известности в обществе для ведения политической деятельности или профессионального признания

 

Наши действия и решения:

  • Изменить тактику и стратегию внедрения 18 новых решений по переработке выращенной продукции и тепличных и овощеводческих хозяйств
  • Подготовить полный пакет предложений по франчайзингу на начало 4 квартала
  • Подготовить клиентам предложение по инвестированию дополнительного направления бизнеса
  • Введение большого грандиозного проекта по участием клиентов
  • Для ведения политической деятельности и получения профессионального признания за пределами района, на уровне области и Украины, предложить нашим клиентам бесплатно печататься в тематическом квартальном журнале «Сборник актуальной техники и технических решений» и наиболее посещаемом в Украине тематическом сайте по сельскохозяйственной технике www.t-i-t.com.ua  

Оставить комментарий






Быстрый переход