Отчет компании перед клиентами за первое полугодие 2018 года

Уважаемые кормильцы и партнеры!

Для информирования о работе в первом полугодии 2018 и объявления планов на вторую половину 2018 необходимо проинформировать о ходе событий последних 2 лет, поэтому, информируем следующее:

 

 

1. В 2016 году компания объявила следующую стратегию работы:

  • Делать людей, которые с нами сотрудничают признанными, богатыми, счастливыми!
  • Работать так, чтобы с нами каждый почувствовал себя особенно важной персоной!

С 2017 года мы начали реализовывать задуманное. За полтора года мы убедились, что мы ошиблись. Оказалось, не всем клиентам и поставщикам нужно была такое предложение, и в большинстве, именно порядочные наши партнеры страдали, а более эгоистичные получали для себя слишком много льгот и уступок, пользуясь нашей стратегией, ориентированной на удовлетворение людей. Идея построить «мир во всем мире» пока полностью не реализовалась!

2016 и 2017 годы характеризовались ростом спроса на технику на рынке, поставщики и производители регулярно подводили нас не выполняя, в первую очередь, обещаний по срокам поставки, а мы, в свою очередь, при любых нарушениях, предоставляли клиентам льготы (скидки, отсрочки, бесплатные сервисные услуги и др.). Это обескровливало компанию, потому что единолично невозможно исправить ошибки всех. Мы взяли на себя очень большие обязательства. Поэтому осенью 2017 мы обратились к поставщикам с просьбой сформировать в Украине ПОЛИТИКУ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. Мы были удивлены, когда из 37 украинских заводов с которыми мы сотрудничаем только 6 согласились соблюдать ПОЛИТИКУ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. Другие захотели жить по старому - иметь возможность отгружать продукцию и выполнять гарантийные обязательства как им удобно, а не так как нужно клиентам.

В 2018 году спрос на технику снизился однако поставщики не прониклись лояльностью к клиентам. Мы, со своей стороны, старались идти всем на встречу - и поставщикам и клиентам, предоставлять все необходимые льготы, чтобы они были признанными, богатыми и счастливыми и чувствовали себя особенно важными персонами. А для клиентов вообще сделали очень много (формировали радушный и самый ответственный персонал, очень демократичные, клиентоориентированные договора, компенсации при ошибках, прочее). Такая позиция, быть для всех хорошими, обычно приводила к тому, что те кто эгоистичнее и наглее, получали больше и быстрее, а потребности порядочных удовлетворялись не должным образом. Многомиллионные отсрочки, забраная себе на склады техника, от которой по разным причинам отказались клиенты и которую заводы отказываются забирать, немедленное удовлетворение пожеланий назойливым клиентам, кризис в стране, отсутствие достаточного финансирования фермеров и другое, - создали еще одну причину несвоевременных поставок порядочным клиентам в первом квартале 2018 года. Такую проблематику мы обнаружили и сейчас меняем свою стратегию. У нас нет желания спорить с поставщиками или клиентами, но мы новаторы, и вводя с поставщиками «Политику Ответственности», а с поставщиками и клиентами стратегию «делать людей признанными, богатыми, счастливыми», мы определенным образом усложнили сами себе жизнь. Но так должно быть. Кто-то должен делать подобные вещи, только по мере реализации задуманного совершенствовать стратегию. Так, для нас важен каждый партнер поставщик и все клиенты и каждый в отдельности клиент со своими побажанкамы и видением. Вместе с тем теперь мы будем: лояльные к поставщикам которые согласились соблюдать ПОЛИТИКУ ОТВЕТСТВЕННОСТИ и требовательны к другим, также будем лояльны и всячески пойдем на встречу и сделаем больше чем обещали клиентам, безупречно выполняют свои обещания, и принципиальные и справедливые для клиентов, нарушающих договоренности и законодательство.

2. Мы в дальнейшем продолжим:

  • Делать людей, с нами сотрудничают признанными, богатыми, счастливыми!
  • Работать так, чтобы с нами каждый почувствовал себя особенно важной персоной!

Но мы меняем стратегию, и сначала делать признанными, богатыми, счастливыми, будем тех, кому это нужно и будут способствовать нам своими действиями в том, чтобы их такими сделать и создать для них такие условия,

а потом, позже, будем делать признанными, богатыми, счастливыми других. Что это значит:

  1. Если Вы наш партнер-поставщик и принимаете Политику ответственности, в оговоренные сроки отгружаете заказанную нами продукцию, мы вместе быстро решаем гарантийные обязательства - мы сами будем безупречными и будем Вам: заранее делать заказ, делать большие приоритетные заказ, вкладываться в рекламу и имидж Вас и Вашей продукции, своевременно платить, делать дополнительные маркетинговые мероприятия и больше продвигать Вашу продукцию. Если нет, мы будем стараться перевести отношения в конструктивное русло, и сделаем все, чтобы наладить отношения и работу, но конечный результат будет зависеть от Вас.
  2. Если Вы клиент и вежливо общаетесь с нашим персоналом, доверяете нам заключая соглашения и делая предоплаты в обещанные сроки, делаете заранее 100% оплату за продукцию, своевременно расплачиваетесь за предоставленные товары и услуги с отсрочкой - мы будем безупречным и самым ответственным поставщиком товаров и услуг, вежливыми и слышащими. Ваша порядочность и добро вернется Вам от нас столицей!
  3. Если Вы наш партнер-поставщик или клиент и нарушаете взятые на себя обязательства, мы будем приятные, порядочные, вежливые, предлагать варианты решения любых вопросов, действовать в рамках Законодательства, но мы будем принципиальные и не позволим равнодушной, наглой, хамской или другого неподобающего поведения в компании, наших членов команды, других Ваших коллег, поставщиков или клиентов. Сейчас мы должны быть принципиальными.
  4. Мы продолжаем стратегию работы компании ориентированную на людей, все лучше делать для людей, лучше давать тем, кто хочет это самое лучшее.

За первое полугодие 2018 мы получили следующие победы:

  1. №1 по Качеству обслуживания клиентов - восьмой раз подряд.
  2. Получили 12.06.18 сертификат доверия «Фирмы которым можно доверять» (по версии «Института исследований бизнеса» - компании с европейским опытом работы).
  3. Признали, что стратегия направленности действий компании была ошибочной и начали реализовывать новый усовершенствованный стратегический план.
  4. Ввели работу с РЕГИОНАЛЬНЫМИ ПАРТНЕРАМИ для приближения решений в регионы для наших клиентов.
  5. Провели восьмой этап конкурсов для детей «Нарисуй свою мечту», «Реализуй нарисованную мечту», «Я изобретатель», «Посади дерево добра».
  6. Поизвели первых 30 уникальных колясок-трансформеров для сельской местности «Май Хорс».
  7. Начали сотрудничество с 221 новыми клиентами.

 

3. Наши действия и решения во второй половине 2018:

  1. Реализовывать задекларированое в начале года.
  2. Действовать по усовершенствованной стратегией и делать признанными, богатыми, счастливыми будем тех, кому это нужно и они своими действиями способствовать нам в том, чтобы их такими сделать и создать для них такие условия.
  3. Сделать ревизию работы компании, рациональности действий каждого члена команды и усовершенствовать работу в командных действий, ориентированных на безупречную работу. Сделать ревизию работы с каждым партнером-поставщиком и клиентом и усовершенствовать работу в взаемозадовольняючои.
  4. Развивать работу с региональными партнерами для приближения решений в регионы для наших клиентов.

Оставить комментарий






Быстрый переход