Отчет компании перед клиентами за 2017 год

  1. Предоставить клиентам ответственные и качественные услуги. Достигнем: отказом от сотрудничества с неответственными поставщиками и сотрудниками, обучением сотрудников, работой в системе управления качеством ISO 9001:2008, автоматизацией работы и контролем задач в системе СRM.

 

Анализ предыдущей работы показал, что:

  • 56 производителей из 87 злоупотребляют своевременностью выполнения своих обязательств по срокам поставки товаров. 32 производителя всегда отказывают в решении гарантийных случаев. Хотя все декларируют о клиентоориентированности намерений.
  • 21 сотрудников не сдали должным образом аттестацию и не подтвердили надлежащий уровень знаний и умений, хотя общий уровень корпоративной культуры является самым высоким среди продавцов техники и подтверждается он 7-и кратным отличием компании в качестве победителя №1 по качеству обслуживания клиентов по результатам проверки независимой структурой.
  • За год работы в компании допущено более 6 тыс. просрочек исполнения различного рода задач (4-5 на сотрудника и на месяц)

 

Наши действия и решения:

  • Для производителей установлены ежеквартальные рейтинги и выдаются награды лучшим, а тем, что сбоят направляются соответствующие предупреждения;
  • Производителям предложено изменить систему решения гарантийных случаев: сначала немедленная замена сломаного - потом определение виновника - плательщика;
  • 17 отечественных и 3 иностранных производителей предупреждены о необходимости в определенный срок сдавать продукцию и решать гарантийные случаи;
  • Всем поставщикам предложено установить и поддержать «ПОЛИТИКУ ответственности» по сроках поставки и решению гарантийных вопросов. Активное сотрудничество будет продолжено с теми, кто поддержат такую инициативу. С рядом тех, кто откажется от этой инициативы, сотрудничество будет приостановлено;
  • Мы отказались от продажи товаров следующих производителей:

                    - Трактора МТЗ: постоянные задержки сроков поставки, нерешенность гарантийных

                      случаев заводом, ухудшение качества продукции;

                    - Фронтальные погрузчики Metal-Fach (Металл-ФАЧ): постоянные задержки сроков 

                      поставки комплектующих, невозможность решать с заводом гарантийные случаи;

                    - Спутниковая навигация Тrimble: ангажированность сотрудников системы продаж,

                      невозможность решать с заводом гарантийные случаи.

  • Сеялки, культиваторы, катки 14 производителей: постоянные задержки в поставках;
  • Для лучшего будущего, лучших цен клиентам, технологичнее техники фермерам, мы начали сотрудничество с производителями:

                    -  Тракторов SAME (Италия);

                    -  Фронтальных погрузчиков Hydrometal (Польша);

                    -  Спутниковой навигации LD agro (Венгрия);

  • Внедрена новая система обучений с обработкой инициатив сотрудников по рассмотрению тех или иных вопросов;
  • Сделана всем переаттестация и внедрены несколько уровней градации по знаниям, а для отстающих, предложенны варианты дальнейшего пребывания в компании;
  • 7 бывалых сотрудника и 11 новых, которые не в состоянии поддерживать определенные стандарты уже не являются сотрудниками компании;
  • Для вновь прибывших сотрудников разработана новая программа быстрого достижения минимально необходимого уровня знаний для работы и ускоренного плана развития для получения максимально необходимых знаний и навыков;
  • Сделанные тематические обучения для сотрудников с выездом на заводы - производителей техники (культиваторы, бороны, сеялки, зернопогрузчики, жатки, разбрасыватели удобрений и др.);
  • ТОП менеджмент компании проходит курсы мини MBI, а управленцы направлений - курсы по тематическим направлениям;
  • Введено еще 24 мероприятия по достижению лучших знаний сотрудников;
  • Готовим компанию к работе в системе управления качеством ISO 9001:2015, что является новым современным стандартом и предусматривает блок работы с предотвращением рисков;
  • Для сотрудников установлена система напоминаний по запланированным задачам, создана программа обязательного планирования, введена персональная ответственность за достижение и реализацию задач.

 

Мы во всем хотим быть компанией №1 в стране в нашей тематике. Сейчас компания находится на стадии «Юность» по классификации гуру менеджмента И.Адизеса. Отсюда все наши недостатки и преимущества, соответствующие этой стадии. Кто в этом разбирается - нас поймет. Наша задача - перейти на этап «Расцвета» за ближайший год.

 

  1. Решить кадровые проблемы наших клиентов. Достигнем: для долговременной перспективы, чтобы выросли последователи дела фермера и его работники, нужно приучать детей с детства к работе и престижу сельскохозяйственного труда, поэтому мы проводим всеукраинский проект "Воспитание кадров и последователей дела" и 4 конкурса на сельскохозяйственную тематику. Для решения текущих вопросов уже с весны 2017 мы будем учить механизаторов и механиков клиентов.

 

Анализ предыдущей работы показал, что:

  • Работы сделано достаточно много, что позволило привлечь к проектам более 120 тыс. детей и взрослых.
  • Компания выполняет задекларированные обязательства по проведению и финансированию проектов.
  • Есть реальная нехватка в финансировании проектов, что уменьшает масштабы возможных добрых дел.
  • Система обучения механизаторов и механиков не заработала.

 

Наши действия и решения:

  • Обращаемся ко всем неравнодушным с просьбой присоединиться к вопросам финансирования социальных проектов.
  • Выпустили «Сборник детских мечтаний» на 100 страниц и направили в продажу для получения средств на будущее финансирование социальных проектов
  • Разработали новый уникальный продукт - трансформер будущего, для украинского общества (детям, взрослым и пожилым). Цель создания: Создать возможность украинским семьям дать максимум впечатлений своим детям, а себе комфорта и практичности. Именно за счет предоставления возможности получать больше, развиваться, иметь отличное настроение, конструировать, мы видим выращивания сознательных кадров и последователей дела
  • Повторно обработать совместно с клиентами необходимость и формат учений механикам и механизаторам.

 

      3. Помочь владельцам и директорам предприятий побороть коррупцию и кражи. Достигнем: предоставляя бесплатную услугу обеспечения честной сделки, предлагая решения по автоматической охране полей от воров и животных, по контролю всех расходных материалов и собранного урожая.

 

Анализ предыдущей работы показал, что:

  • Бесплатная услуга обеспечения честной сделки требуется клиентам, однако не получила должного распространения среди владельцев предприятий.
  • Автоматическая охрана полей нужна, однако полное введение таких стационарных проектов очевидно вступит по полной структуризации собственности или владения землей.
  • Контроль расходных материалов и собранного урожая актуален.

 

Наши действия и решения:

  • Информировать владельцев о бесплатной услуге обеспечения честной сделки.
  • Информировать клиентов о наличии в нашем ассортименте систем автоматической охраны полей, контроля расходных материалов и собранного урожая.

 

      4. Внедрить в клиентов экономные и технологические решения. Достигнем: благодаря 18 новым решением по управлению, контролю, совершенствованию, логистике (пример, на комбайне определяться влажность и классность зерна, что позволит сразу знать параметры зерна и везти его в соответствующее место); благодаря 4 вариантам удешевление технологических решений, применявшихся ранее (например, в 1,5 раза дешевле переоборудование опрыскивателя, в 1,3 раза дешевле спутниковая навигация и автовождение) благодаря 5 новым услугам сервисной службы.

Анализ предыдущей работы показал, что:

  • 18 решений для клиентов по управлению и прочем - предложено. Большинство из них стремительно распространяются (революция по переоснащению стальных рабочих органов на композитные для уменьшения расхода топлива и увеличения производительности и др.), По другим, решения правильные и нужные, но требуют дополнительного информирования об их преимуществах и необходимости;
  • 4 варианта удешевления введены, являются необходимыми и популярными.

 

Наши действия и решения:

  • Информировать клиентов о 18 новых решений по управлению с/х бизнесом;
  • Информировать клиентов о 4 варианта удешевления в технике и технологиях.

 

     5. Помочь клиентам расширить направления бизнеса и улучшить прибыльность работы. Достигнем: благодаря 18 новым решением по переработке выращенной продукции и для тепличных и овощеводческих хозяйств; благодаря предложению открыть на условиях франчайзинга в районном центре точку торговли техникой и запчастями от компании "Техника и технологии".

 

Анализ предыдущей работы показал, что:

  • Введение 18 новых решений по переработке выращенной продукции и тепличных и овощеводческих хозяйств компанией были провалены из-за отсутствия полностью подготовленных опытных профильных специалистов компании и неготовности клиентов вводить решения неполного цикла.
  • Вопрос франчайзинга является актуальным, но требует особого нетипичного для других бизнесов способов введения. Нужен дополнительный блок подготовительных работ.
  • Оказалась особая потребность во внедрении для клиентов направления бизнеса в котором они будут принимать участие в качестве инвестора и не принимать участие в текущем управлении бизнесом.
  • Определилась особая потребность для клиентов в причасности к большому грандиозному проекту.
  • Определилась необходимость помощи клиентам в получении признания или создании публичности и известности в обществе для ведения политической деятельности или профессионального признания.

 

Наши действия и решения:

  • Изменить тактику и стратегию введения 18 новых решений по переработке выращенной продукции и тепличных и овощеводческих хозяйств;
  • Подготовить полный пакет предложений по франчайзингу на начало 4 квартала;
  • Подготовить клиентам предложение по инвестированию дополнительного направления бизнеса;
  • Введение большого грандиозного проекта с участием клиентов;
  • Для ведения политической деятельности и получения профессионального признания за пределами района, на уровне области и Украины, предложить нашим клиентам бесплатно печататься в тематическом квартальном журнале «Сборник актуальной техники и технических решений» и наиболее посещаемом в Украине тематическом сайте по сельскохозяйственной технике www.t-i-t.com.ua;
  • Для клиентов ко Дню рождения создать программу лояльности по которой дарить бонусных скидок на 50 тыс. грн.

Оставить комментарий






Быстрый переход